Lawneed

Вместе с тем если продавец при продаже товара предупредил потребителя о наличии недостатков товара и сделал об этом отметку в документе, подтверждающем факт покупки, то потребитель не вправе предъявлять претензии продавцу по оговоренным недостаткам.

Требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара (п. 7 ст. 20 Закона).

Необходимо помнить, что потребитель сам определяет требование, которое он предъявляет. Продавец не вправе самостоятельно принимать решение за потребителя.

Справка.

К документам, подтверждающим факт приобретения товара, относятся:

- кассовый (товарный) чек;

- документ, подтверждающий оплату товара (квитанция и т.п.);

- надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;

- иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Помимо указанных требований потребитель вправе:

- возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (п. 6 ст. 20 Закона);

- потребовать осуществить возврат крупногабаритных товаров (товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров) или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставку таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Указанные расходы можно отнести к убыткам, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, возмещение которых в соответствии с Законом потребитель вправе требовать у продавца. Но необходимо помнить, что потребитель должен документально подтвердить размер убытков (чеки, квитанции и т.п.);

- предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования либо замены на качественный товар.

Справка.

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г.

N 778 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, включающий:

- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;

- прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

- мебель;

- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и другие);

- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

- игрушки.

Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п. 2 ст. 22, п. 2 ст. 23 Закона). Однако эти требования не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары). В случае нарушения срока удовлетворения обоснованного требования потребителя о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара в силу нормативных предписаний пункта 1 статьи 26 Закона продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара;